Domande frequenti

Per assistenza e indicazioni sulla chiusura del contratto Telepass Base è necessario chiamare il numero verde 800 69 77 87 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00. Riceverai un codice PIN da fornire durante la restituzione del dispositivo in uno dei punti di assistenza convenzionati. Scoprili qui

Potrai fare richiesta di chiusura contratto anche tramite uno dei seguenti canali:

• Scarica il modulo, compilalo, allegalo e invialo alla PEC: assistenza@pec.telepass.com;
• Scarica il modulostampalo, compilalo e invialo spedendolo con raccomandata postale a: Telepass S.p.A. - Via del Serafico 49 - 00142 Roma;
• dopo aver inviato la richiesta, dovrai comunque restituire il dispositivo per completare la chiusura del contratto. Puoi farlo presso uno dei nostri Telepass Store, Centro Servizi Telepass o Telepass Point, in cui è possibile solamente restituire il dispositivo, o spedendolo con raccomandata postale a: Telepass S.p.A. - Via del Serafico 49 - 00142 Roma.

La fattura del contratto Base (ex contratto Telepass Family) è trimestrale; può comunque subire variazioni qualora le spese, nell'arco del trimestre superino il plafond di 258,23 € fino al 30 giugno 2024, poi 350 € dall'1 luglio 2024. Questo importo si rivaluterà ogni anno in base all'indice ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati. L'eventuale superamento del plafond trimestrale comporta il passaggio del ciclo di fatturazione dalla cadenza trimestrale a quella mensile, con addebito, nelle sole fatture aggiuntive, di una quota associativa di 3,72€ mensili. La fattura tornerà trimestrale se gli importi addebitati nel trimestre di riferimento rientreranno nel limite di 258,23 € fino al 30 giugno 2024 o di 350 € dall'1 luglio 2024.

Una volta acquistati, i biglietti ti verranno inviati direttamente sull'email fornita in fase di acquisto. Ricorda che il PDF dei biglietti sarà sempre disponibile anche in app.

Per restituire il vecchio Telepass segui esclusivamente una tra le seguenti modalità di restituzione:

• consegna presso Ufficio Postale.
• Ritiro a domicilio.
• Consegna presso Lockers.

Per maggiori dettagli sulle modalità di restituzione consulta questo link. Qualsiasi modalità di restituzione tu scelga, ricorda che è necessario presentare il “vecchio” Telepass accuratamente imballato con etichetta di reso stampata in formato A4. Non è necessario attaccare l’etichetta di reso sulla busta.

Ricorda che il reso del “vecchio” Telepass non prevede alcun costo aggiuntivo rispetto al costo previsto per il servizio di sostituzione ma deve essere necessariamente restituito entro 20 giorni dalla data di consegna del nuovo dispositivo, altrimenti ti verrà addebitata una penale di 25€.

Come cliente Telepass Pay X hai a disposizione una carta prepagata virtuale/fisica, attiva su circuito Mastercard, associata al tuo conto BNL con cui potrai effettuare i tuoi acquisti in modo innovativo e sicuro presso tutti i negozi e su tutti i siti internet che aderiscono al circuito Mastercard in Italia e all’estero.

Grazie alla tecnologia contactless, presso tutti gli esercenti che espongono il simbolo potrai effettuare i tuoi acquisti semplicemente avvicinando la carta al POS e per gli importi di spesa fino a 25€ non sarà necessario digitare il PIN.

Per tutti i pagamenti online, in aggiunta alle 16 cifre riportate sul fronte della carta, ti saranno richiesti: il codice di sicurezza a 3 cifre CVC2 stampato sul retro; la data di scadenza della carta. Questi dati sono disponibili anche sulla tua App Telepass Pay X e, per rendere più sicure le tue transazioni, il codice di sicurezza viene aggiornato ad ogni utilizzo. In più, su tutti i siti che aderiscono a Mastercard ID Check, potrai confermare i tuoi acquisti attraverso l’app Telepass Pay X in modo pratico e sicuro.

Puoi prelevare contanti ovunque. Per la gestione del saldo della tua carta prepagata hai a disposizione nell’App Telepass Pay X un’apposita sezione.

Puoi recedere dalla tua assicurazione Sci o Viaggi in qualsiasi momento senza penali e senza giustificarne il motivo nei primi 14 giorni successivi alla sottoscrizione del contratto.

Nelle polizze assicurative di durata inferiore a un mese non si applica il diritto di recesso.

Il diritto di recesso rimane comunque disciplinato dalle condizioni stabile delle Compagnie Assicurative, quindi consulta sempre i termini e le condizioni della tua polizza.

Il dispositivo Telepass ha un sistema di segnalazioni acustiche per comunicare con i clienti dettagli sul transito e per segnalare un malfunzionamento o l'esaurimento della batteria. Se senti:

• un tono acuto: il transito è completato con successo
• un tono grave: c'è stata un'anomalia durante il transito. Verifica l'elenco movimenti dalla tua App, facendo tap sulla voce “Movimenti”, o dall'Area Riservata del sito aprendo il contratto di riferimento e cliccando sulla voce “Movimenti”. Se senti un ulteriore tono grave durante un altro transito, rivolgiti a un Telepass Store o Centro Servizi Telepass (verifica qui il più vicino: Rete di Vendita | Telepass) per verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
• tre toni acuti: la batteria sta per scaricarsi e devi richiedere la sostituzione del dispositivo Telepass.

Puoi visualizzare l’acquisto della polizza direttamente nell’App Telepass, selezionando la lista movimenti o accedendo alla sezione Assicurazione Auto - Archivio, dove potrai visualizzare e scaricare il documento PDF con tutti i dettagli.

Ricorda che tutti i documenti vengono inviati anche via email.