Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Visita la sezione Supporto
Assistenza
Consulta le domande più comuni sulla gestione del tuo contratto.
Qui trovi tutte le informazioni per gestire il tuo contratto Telepass
Scopri come recuperare le credenziali di accesso per l'Area Riservata, come funziona il tuo dispositivo Telepass, dove cambiare la targa associata e come richiedere un cambio IBAN.
DOMANDE FREQUENTI
Le più ricercate
Ho l’offerta Telepass Base, ovvero un contratto Telepass Family, e devo cambiare banca, cosa devo fare?
Ho l’offerta Telepass Base, ovvero un contratto Telepass Family, e devo cambiare banca, cosa devo fare?
Puoi modificare l’IBAN associato al contratto Telepass semplicemente andando in App Telepass > sezione “Menù” > “Contratti e metodi di pagamento”.
Una volta nella sezione, dovrai cliccare sull’etichetta “Telepass Base” e selezionare il tab “Cambia IBAN” in corrispondenza del metodo di pagamento attuale. Puoi inserire il nuovo codice IBAN associato ad una banca italiana ed il cui intestatario deve coincidere con l’intestatario del contratto Telepass.
Nel caso, invece, volessi aggiungere un IBAN di una banca non italiana, puoi entrare in Area Riservata del sito Telepass.com, scegliere il contratto di interesse in alto a destra e selezionare il tab “Cambio IBAN” che trovi in basso nella dashboard della pagina iniziale.
Se, invece, la tua nuova banca è tra quelle convenzionate all'attivazione del servizio Telepass con bancomat o carta di credito, puoi recarti presso un Centro Servizi Telepass o Telepass Store (verifica il punto più vicino a te: Rete di Vendita | Telepass ) e richiedere di spostare l'addebito.
Come posso contattare l’assistenza Telepass?
Come posso contattare l’assistenza Telepass?
Puoi contattare l’assistenza direttamente dalle nostre app o puoi chiamare il supporto Telepass al numero 069 71 666 71 (costo della chiamata in base al proprio piano tariffario) dal venerdì dalle 9:00 alle 17:30. Il costo della chiamata sarà calcolato in base al proprio piano tariffario.
Come posso modificare le targhe associate al mio dispositivo Telepass?
Come posso modificare le targhe associate al mio dispositivo Telepass?
Puoi modificare le tue targhe direttamente dalla tua app. In app seleziona “Veicoli”, scegli il veicolo e fai tap sul menu in alto a destra e procedi con “Modifica targa”. In alternativa, vai all'Area Riservata scegli il veicolo selezione “Cambio targhe” in corrispondenza del dispositivo Telepass.
Come posso registrarmi al sito Telepass e che cosa è il codice ID?
Come posso registrarmi al sito Telepass e che cosa è il codice ID?
Per registrarsi ed accedere alla tua Area Riservata ti servirà il codice ID, un codice alfanumerico di sedici caratteri che abbiamo generato a garanzia delle sicurezza dei tuoi dati e che ti abbiamo inviato, tramite mail o posta, dopo la sottoscrizione del contratto.
Se non riesci a trovare il tuo Codice ID potrai effettuare in autonomia la registrazione nel form.
Ho perso l’etichetta di reso, come faccio?
Ho perso l’etichetta di reso, come faccio?
Recupera l’etichetta di reso dalla tua Area Riservata. Vai alla sezione “Contratto”, seleziona il dispositivo da sostituire e clicca su “Dettaglio Titolo”. Qui troverai una copia dell’etichetta precompilata: scaricala e stampala in formato A4.
Qual è la posizione corretta del dispositivo sulla moto?
Qual è la posizione corretta del dispositivo sulla moto?
Il dispositivo Telepass può essere collocato, in base alla tipologia della moto, in uno dei modi seguenti:
- nel cassetto portaoggetti (se di materiale plastico) usando la stessa tecnica di ancoraggio per le auto, ovvero con il dispositivo posizionato con la parte in cui è presente il velcro adesivo rivolta verso l’alto;
- sul manubrio, mediante un apposito supporto reperibile presso i rivenditori autorizzati;
- nel borsello con apposita tasca, da ancorare al serbatoio.
In tutti i casi è necessario apporre il dispositivo Telepass con la parte in cui è applicato l’adesivo rivolta in avanti per favorirne un corretto funzionamento.