Coinvolgere le persone: come nasce un Brand Purpose

Coinvolgere chi lavora in azienda per definire i suoi obiettivi e creare senso di appartenenza. Sembra scontato, ma non lo è, ancor più quando l’azienda si trova a vivere un cambiamento epocale.

Telepass lo sa bene: perché partendo da lontano, quando era solo quella-cosa-che-ti-evita-la-fila-al-casello, oggi è cresciuta e ha aggiunto alla sua storia una nuova direzione, diventando uno dei top player della mobilità sostenibile in Italia.

Un processo che nasce dal basso

Di questo e di molto altro ha parlato Marco Micheli, Direttore relazioni esterne di Telepass, nella quinta puntata di È già lunedì, il podcast dedicato al racconto delle buone pratiche nel mondo del lavoro. Nel corso della puntata Micheli ha spiegato come Telepass fosse impegnata già da tempo nella definizione di un nuovo scopo condiviso, quello che in comunicazione si identifica come purpose, ma che tra i non addetti ai lavori può essere spiegato meglio come il perché che muove un’azienda e i suoi valori.

In questi mesi abbiamo lavorato allo scopo che c’è dietro a Telepass, e lo abbiamo fatto a partire dalla base della piramide, coinvolgendo tutte le nostre persone, ha detto Micheli. È importante che le persone riconoscano l’obiettivo, il fine ultimo per cui sono in Telepass.

Ecco: questo fine ultimo non è qualcosa di aleatorio: al contrario, è il motore fondamentale in un cambiamento aziendale. E proprio di cambiamento si è parlato nel corso della puntata: nello specifico, di come un’azienda possa reinventare se stessa a partire non tanto dalla struttura o dai processi – o, almeno, non solo da quelli – ma soprattutto dai valori condivisi, impossibili da imporre, ma altrettanto difficili da trovare insieme.

Il nuovo Brand purpose di Telepass

Telepass ha lavorato per mesi attraverso sondaggi e interviste alle persone che lavorano al suo interno, per cercare di individuare un punto di vista comune. E lo ha fatto, individuando nel risparmio di tempo e nella semplificazione della vita degli utenti il fil rouge dell’attività aziendale. Il risultato è che Telepass, secondo le sue persone, è l’azienda che ti semplifica la vita permettendoti di risparmiare tempo mentre sei in movimento: un assunto fondamentale per un’azienda che fa della mobilità il suo punto di forza.

Ma nel ruolo di Telepass nella vita delle sue persone c’è qualcosa in più: la volontà di condividere un progetto e la comunicazione attorno ad esso: Per mettere in atto l’innovazione – ha detto Micheli nel corso della puntata – occorre visione da parte del top management, apertura all’esterno ma soprattutto tanta capacità di ascolto delle esigenze del mondo del lavoro.

Trovi qui il nostro Brand Purpose.

Apertura, ascolto, comunicazione

Il ruolo della comunicazione in questo processo è fondamentale: Quando si cerca di raccontare un cambiamento, è importante la coerenza: comunicazione esterna e interna devono collaborare insieme per integrare i messaggi all’interno dell’organizzazione, ha detto Micheli. Ma c’è di più: bisogna coinvolgere attivamente le persone, renderle parte attiva del processo: creare entusiasmo è il detonatore principale per supportare un cambiamento. Perché non esiste cambiamento reale che parta unicamente dall’alto, senza la collaborazione attiva e la fiducia da parte di tutte le persone che compongono l’azienda.

Ancora una volta si parla di comunicazione e di apertura, insomma. Perché i cambiamenti spaventano, creano timori, spezzano delle routine, e l’unico modo per accettarli e viverli in prima persona è prenderne parte in prima persona, senza paura e con curiosità. Sarà per questo che Micheli, in chiusura di puntata, ha dato agli ascoltatori del podcast un consiglio che viene direttamente dalla filosofia Telepass: Rimanere curiosi, aperti all’esterno e al cambiamento: non chiudersi nelle proprie mura di casa, sperando di ripartire il prima possibile e tornare a viaggiare.