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Dispositivo Business
Come sostituire, restituire e bloccare il dispositivo Telepass con un contratto business.
Sostituzione Dispositivo
Se un dispositivo non risulta funzionante puoi richiederne un nuovo alla mail: assistenzabusiness@telepass.com.
La richiesta dovrà contenere:
- il numero di dispositivo;
- la targa associata (facoltativa);
- l’indirizzo di ricezione;
- il numero di telefono a cui verrà inviato SMS contenente il tracking della spedizione.
Il dispositivo non funzionante rimarrà attivo e utilizzabile fino a ricezione del nuovo. I servizi presenti sul dispositivo non funzionante (es Targa, Area C) saranno trasferiti sul nuovo in automatico.
Una volta avvenuta la consegna del nuovo dispositivo, Telepass invierà una mail con le istruzioni per la restituzione del dispositivo non funzionante con l’etichetta di reso a Telepass tramite uno di questi servizi:
- ritiro presso l’indirizzo di ricezione del nuovo dispositivo indicato dal driver/Mobility Manager contattando il numero 800.336.622 di Poste Italiane per stabilire il ritiro presso l’indirizzo indicato. Le informazioni che verranno richieste sono contenute nell'etichetta di reso. Il dispositivo dovrà essere impacchettato e con apposta l’etichetta di reso.
- restituzione presso l’ufficio postale più vicino, presentando l’etichetta di reso ricevuta.
- restituzione in uno dei locker Punto Poste, inserendo manualmente sul terminale il codice a barre presente sull' etichetta di reso e seguendo le istruzioni a video. Non appena aperta la cella, è possibile depositare il dispositivo impacchettato e con apposta l’etichetta di reso.
Ricorda che la sostituzione del dispositivo non può essere effettuata fisicamente presso uno dei punti fisici della rete Telepass come Eni Point o Centri Servizi.
Blocco dispositivo per furto o smarrimento
Se un dispositivo è smarrito o oggetto di furto, puoi chiedere il blocco alla mail: assistenzabusiness@telepass.com, indica se oltre al blocco hai bisogno di nuovo dispositivo in sostituzione.
La richiesta dovrà contenere:
- il motivo del blocco (furto/smarrimento);
- il numero del dispositivo;
- la targa associata (facoltativa).
Se vuoi anche sostituire con un nuovo apparato indica:
- l’indirizzo di ricezione;
- numero di telefono a cui verrà inviato SMS da DHL contenente il tracking.
In caso di smarrimento, è necessario allegare l’atto notorio.
In caso di furto, è necessario allegare le denuncia.
Ricorda che il blocco non sarà rimovibile neanche in caso di ritrovamento.
Restituzione del dispositivo
Se vuoi restituire un apparato di flotta senza riceverne uno nuovo in sostituzione, invia la richiesta alla mail: assistenzabusiness@telepass.com.
La richiesta dovrà contenere:
- il numero dei dispositivi;
- la targa (facoltativa).
Ricorda che possono essere restituiti solo i dispositivi collegati all’offerta Flotta Aziendale. I dispositivi associati a un profilo di un dipendente non possono essere restituiti in quanto la restituzione comporta la chiusura del singolo contratto.
