Indennizzo Chirurgia

I sinistri devono essere denunciati tempestivamente per iscritto alla Compagnia. La denuncia può essere presentata in forma libera oppure utilizzando l’apposito modulo incluso nella documentazione contrattuale, seguendo le istruzioni riportate sul sito internet www.metlife.it nella sezione “Assistenza Clienti” / “Denuncia un Sinistro”. Inoltre, per ottenere informazioni ed assistenza sulla denuncia del Sinistro è possibile inviare apposita segnalazione all’indirizzo internet www.sinistrimetlife.it o in alternativa telefonare al Numero Verde 800.319.665. La denuncia dovrà essere completa delle informazioni e dei documenti elencati nel Set informativo. L’invio tardivo di documentazione o informazioni potrebbe comportare un allungamento dei tempi di valutazione del Sinistro. Resta inteso che in caso di denuncia incompleta la Compagnia comunicherà tempestivamente al denunciante la necessità di integrare la documentazione. La Compagnia ha facoltà di richiedere ulteriore documentazione, a condizione che la richiesta sia circoscritta al Sinistro denunciato e che la documentazione sia strettamente necessaria ed indispensabile per la corretta istruttoria e per l’accertamento del diritto alla prestazione in relazione alla storia e alla natura del Sinistro. La Compagnia si riserva il diritto, a sue spese, di inviare l’Assicurato a visita medico-legale presso un proprio fiduciario e/o di far effettuare accertamenti per verificare la veridicità delle informazioni alla stessa comunicate.

È possibile presentare un reclamo su carta libera oppure usando il modulo che si trova nella sezione “Assistenza Clienti/Reclami” del sito www.metlife.it: scrivendo a MetLife Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio Reclami, Via A. Vesalio, 6 - 00161 Roma; inviando una email a reclami@metlife.it; inviando un fax al numero 06.49216300. MetLife risponde: entro 45 giorni dal ricevimento; entro 60 giorni se il reclamo riguarda il comportamento degli agenti, dei loro dipendenti o collaboratori