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Sostituzione dispositivo
Tutto quello che c'è da sapere
Puoi richiedere la sostituzione del tuo dispositivo Telepass dalla tua app o presso uno dei punti fisici di Telepass. Qui trovi tutte le informazioni su come funziona la sostituzione con la spedizione e i costi previsti, dove trovi l’etichetta di reso, quando viene addebitata la penale di 25 € e cosa succede se sei titolare di un abbonamento ATIVA o SITAF.
Informazioni generali
La sostituzione del dispositivo Telepass è gratuita?
La sostituzione del dispositivo Telepass è gratuita?
La sostituzione è gratuita se:
- fai la richiesta in app ed effettui il ritiro del nuovo dispositivo in uno dei nostri Telepass Point (per tutti i clienti Telepass, esclusi i business che possono farlo in Area Riservata);
- vai in un Telepass Store, Telepass Point o in uno dei Centro Servizi Telepass ed effettui l’operazione sul posto.
Se chiedi la consegna a domicilio in app, la spedizione prevede invece un costo. Per saperne di più leggi la domanda: “È previsto un costo per la sostituzione con modalità di spedizione?”
Ho un abbonamento ATIVA o SITAF e devo sostituire il dispositivo Telepass: cosa devo fare?
Ho un abbonamento ATIVA o SITAF e devo sostituire il dispositivo Telepass: cosa devo fare?
In caso di sostituzione, dovrai comunicare il nuovo numero del dispositivo Telepass e/o ogni modifica delle targhe associate alle società autostradali di riferimento a queste email: centroservizi@ativa.it / centroservizi@sitaf.it. In alternativa, puoi andare al Centro Servizi di ATIVA o SITAF.
Come sostituisco il mio dispositivo Telepass valido per l’Italia con uno valido per l’Europa?
Come sostituisco il mio dispositivo Telepass valido per l’Italia con uno valido per l’Europa?
Vai in un Telepass Store, in Centro Servizi Telepass oppure in un Telepass Point per sostituire il tuo vecchio dispositivo con quello Europeo e usa il servizio Autostrada e Parcheggi Convenzionati anche in Italia, Francia, Spagna e Portogallo.
In alternativa, puoi chiedere un secondo dispositivo legato al tuo contratto dalla tua Area Riservata e selezionare tra le opzioni “Dispositivo Europeo”: lo riceverai all’indirizzo che preferisci.
App
Come posso sostituire il mio dispositivo Telepass tramite app/canali digitali?
Come posso sostituire il mio dispositivo Telepass tramite app/canali digitali?
Puoi richiedere la sostituzione del tuo vecchio dispositivo dalla tua qpp seguendo questi passaggi:
- vai in app;
- seleziona il “Menu” in basso a destra e tappa su “Dispositivi Telepass”;
- se ne hai più di uno, scegli il dispositivo Telepass che vuoi sostituire e fai tap su “Vedi dettagli”;
- seleziona “Sostituisci dispositivo”;
- scegli tra le opzioni il tuo nuovo dispositivo! Ti ricordiamo che alcuni modelli sono disponibili solo tramite ritiro in un Telepass Point o solo con spedizione;
- se disponibile, seleziona la modalità di consegna tra “Punto di ritiro” e “Spedizione”.
Puoi scegliere tra due modalità di consegna del nuovo dispositivo:
- ritiro gratuito in uno dei nostri Telepass Point, puoi consultare la mappa e gli orari sul sito: Telepass.com nella sezione Privati > Rete di Vendita > Telepass Point.
- spedizione a domicilio: riceverai il nuovo dispositivo all’indirizzo che preferisci entro 48 ore dalla richiesta. Dovrai riconsegnare il vecchio dispositivo Telepass, stampando l’etichetta di reso e scegliendo una tra queste modalità di restituzione: ufficio postale, ritiro a domicilio o locker.
Se hai un abbonamento ATIVA e SITAF, ricordati di comunicare il nuovo numero del dispositivo Telepass e ogni modifica delle targhe associate alle società autostradali di riferimento per continuare a fruire delle agevolazioni.
Se sei cliente business la sostituzione è possibile solo da Area Riservata o punto fisico.
È previsto un costo per la sostituzione con modalità di spedizione?
È previsto un costo per la sostituzione con modalità di spedizione?
La sostituzione con modalità di spedizione prevede un costo di 11 € (IVA inclusa) che ti verrà addebitato direttamente sulla prossima fattura Telepass.
Ricorda che nel caso di contratti Family il costo del servizio concorrerà al raggiungimento del plafond di 258,23 € fino al 30 giugno 2024, poi 350 € dall’1 luglio 2024.
Come avviene la restituzione del "vecchio" dispositivo a seguito della sostituzione con modalità di spedizione?
Come avviene la restituzione del "vecchio" dispositivo a seguito della sostituzione con modalità di spedizione?
Per restituire il vecchio Telepass segui esclusivamente una tra le seguenti modalità di restituzione:
- consegna presso Ufficio Postale.
- Ritiro a domicilio.
- Consegna presso Lockers.
Per maggiori dettagli sulle modalità di restituzione consulta questo link. Qualsiasi modalità di restituzione tu scelga, ricorda che è necessario presentare il “vecchio” Telepass accuratamente imballato con etichetta di reso stampata in formato A4. Non è necessario attaccare l’etichetta di reso sulla busta.
Ricorda che il reso del “vecchio” Telepass non prevede alcun costo aggiuntivo rispetto al costo previsto per il servizio di sostituzione ma deve essere necessariamente restituito entro 20 giorni dalla data di consegna del nuovo dispositivo, altrimenti ti verrà addebitata una penale di 25€.
Come avviene la spedizione del dispositivo in fase di sostituzione?
Come avviene la spedizione del dispositivo in fase di sostituzione?
Puoi chiedere la sostituzione in App. Entro pochi giorni un corriere consegnerà un nuovo dispositivo Telepass subito funzionante ovunque tu voglia.
Quando ricevi il nuovo dispositivo, restituisci quello vecchio entro e non oltre 20 giorni secondo le modalità di restituzione previste.
Quanto costa la sostituzione tramite spedizione?
Quanto costa la sostituzione tramite spedizione?
La sostituzione tramite spedizione costa 11€ (IVA inclusa). La spesa verrà addebitata sulla prima fattura utile di Telepass. Se hai un contratto Family, il costo del servizio concorrerà al raggiungimento del plafond di 258,23€.
Ho perso l’etichetta di reso, come faccio?
Ho perso l’etichetta di reso, come faccio?
Recupera l’etichetta di reso dalla tua Area Riservata. Vai alla sezione “Contratto”, seleziona il dispositivo da sostituire e clicca su “Dettaglio Titolo”. Qui troverai una copia dell’etichetta precompilata: scaricala e stampala in formato A4.
Posso chiedere nello stesso momento la sostituzione di più dispositivi tramite spedizione?
Posso chiedere nello stesso momento la sostituzione di più dispositivi tramite spedizione?
Il processo di sostituzione tramite spedizione prevede la sostituzione di un dispositivo Telepass per volta. Completata la prima richiesta di sostituzione, potrai ripetere l’operazione per un altro dispositivo.
Nel caso di sostituzione con modalità spedizione, posso restituire il vecchio dispositivo Telepass in un qualsiasi punto fisico?
Nel caso di sostituzione con modalità spedizione, posso restituire il vecchio dispositivo Telepass in un qualsiasi punto fisico?
No, nel caso di sostituzione con la modalità di spedizione non puoi restituire il “vecchio Telepass” nei vari punti convenzionati. Segui le modalità previste dal servizio.
Nel caso di sostituzione con modalità di spedizione è obbligatorio stampare l’etichetta di reso?
Nel caso di sostituzione con modalità di spedizione è obbligatorio stampare l’etichetta di reso?
Sì, per poter effettuare la restituzione del “vecchio” dispositivo e concludere correttamente il processo di sostituzione è necessario stampare in formato A4 l’etichetta di reso.
Clicca qui per visualizzare il fac-simile.
Ho usufruito della sostituzione del dispositivo con modalità di spedizione, perché mi è stata addebitata una penale di 25€?
Ho usufruito della sostituzione del dispositivo con modalità di spedizione, perché mi è stata addebitata una penale di 25€?
La penale di 25€ viene applicata nel caso in cui non hai restituito il “vecchio” Telepass oppure se lo hai restituito oltre i 20 giorni dalla data di consegna del nuovo dispositivo Telepass, così come riportato nelle Norme e Condizioni del servizio.
Punti Fisici
Come posso sostituire il mio dispositivo Telepass tramite punto fisico (Telepass Store, Telepass Point, Centro Servizi Telepass)?
Come posso sostituire il mio dispositivo Telepass tramite punto fisico (Telepass Store, Telepass Point, Centro Servizi Telepass)?
Potrai sostituire gratuitamente il tuo dispositivo Telepass recandoti presso un:
- Telepass Point: Se l’operazione non viene effettuata dal titolare del contratto porta con te il Modulo Delega Sostituzione Diretta);
- Centro Servizi Telepass;
- Telepass Store.
Se hai un abbonamento ATIVA e SITAF, ricordati di comunicare il nuovo numero del dispositivo Telepass e ogni modifica delle targhe associate alle società autostradali di riferimento per continuare a fruire delle agevolazioni.
Che documenti devo mostrare/portare se sostituisco il dispositivo presso un Telepass Point?
Che documenti devo mostrare/portare se sostituisco il dispositivo presso un Telepass Point?
Se l’operazione viene effettuata da un delegato (persona diversa dal titolare del contratto) ricorda di portare con te:
- il modulo di delega
- un documento di identità
- ed il dispositivo da sostituire